Retours et remboursements

Retours et remboursements
Merci d'avoir fait vos achats sur MidnightProm. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Dès l'arrivée de votre colis, nous vous encourageons à vérifier que la robe a été confectionnée selon les spécifications de votre commande. Essayez votre robe dès que possible sans enlever les étiquettes, la modifier ou la laver. Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, notre équipe est prête à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter dès que possible, afin que nous puissions lancer le processus de retour et de remboursement.

Politiques de retour
1.
Si vous retournez ou échangez des robes ou des accessoires, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine - non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, exempts de peluches et de poils, avec les étiquettes intactes et attachées, et qu'ils n'affecteront pas les ventes secondaires. Les articles retournés dans un état inacceptable ne seront pas traités comme des remboursements et vous seront réexpédiés.
2.
Contactez notre service client pour initier le processus de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre ou vos articles. Notez qu'il s'agit de jours calendaires, les week-ends sont donc également pris en compte. Par conséquent, il est dans votre intérêt de contacter notre service client dès que possible pour traiter votre retour.
3.
Erreurs de couleur : Si la couleur de l'article reçu n'est pas celle commandée, vous avez le droit d'obtenir un remboursement.
4.
Dès que vous recevez un article que vous estimez défectueux, endommagé ou expédié par erreur, veuillez prendre des photos de l'emballage d'origine. Cela nous aidera à accélérer le traitement de votre retour ou remboursement.
5.
Lorsque vous nous retournez votre article, assurez-vous de conserver votre reçu d'expédition et les informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des marchandises retournées qui sont mal expédiées, endommagées ou perdues pendant l'expédition.
6.
Les frais d'expédition sont traités via une plateforme de collaboration tierce. Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. De plus, veuillez prendre note des frais de plateforme de paiement tiers. Les frais de transaction encourus par les paiements PayPal seront remboursés sur le compte d'origine du client lors d'un remboursement. Cependant, les frais de transaction générés par les paiements par carte de crédit ne seront pas remboursés ; les clients sont responsables de ces frais.
7.
Lors du retour de marchandises, nous facturerons des frais de réapprovisionnement de 15 % pour les robes. Pour maintenir des prix bas pour nos clients et aider à réduire les déchets environnementaux, la plupart des produits MidnightProm sont fabriqués sur commande. Par conséquent, nous ne pouvons pas prendre en charge les achats "acheter beaucoup, garder un seul". Tous les frais de réapprovisionnement encourus seront déduits de votre remboursement. Nous vous recommandons fortement de consulter nos "Guide des tailles" et "Guide de mesure" avant d'acheter pour éviter ces frais.

Processus de retour

1.
Veuillez soumettre une demande de retour au service client via la page "Contactez-nous" dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez joindre une description du motif du retour et des photos.

2.
Après que le service client ait approuvé votre demande de retour, nous vous fournirons une adresse de retour. Veuillez envoyer l'article retourné à l'adresse que nous vous fournirons via votre entreprise de messagerie locale ou votre bureau de poste dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de l'adresse de retour. Veuillez conserver le numéro de suivi en sécurité. Les retours sans approbation préalable du service client ne seront pas acceptés. Les retours à l'adresse indiquée sur le colis ne seront pas acceptés.

3.

Tous les articles retournés seront inspectés. Après avoir confirmé que l'article présente le problème que vous avez décrit, nous traiterons un remboursement. Les remboursements prennent généralement 10 à 15 jours ouvrables pour arriver, selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.

Délai de retour : Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Processus : 1. Contactez le service client, décrivez le problème et fournissez des photos du problème.

2. Recevez une solution de retour raisonnable.

3. Expédiez la robe à l'adresse désignée.

4. Recevez un remboursement.

Coût : Le montant spécifique du remboursement dépend des circonstances et peut être partiel ou total. (Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Par exemple, si les frais d'expédition sont de 30 $, le client devra les payer.)

Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans les 10 à 15 jours ouvrables.

Conditions : 1. Les retours ne seront pas acceptés si, comme mentionné ci-dessus, le produit ne peut pas être revendu après réception.

2. Les retours ne seront pas acceptés si le client a sélectionné la mauvaise taille ou couleur, entraînant un problème de mauvaise coupe ou de préférence personnelle.

3. Si le problème de taille ou de couleur est dû à un problème lié à l'usine, nous émettrons un remboursement partiel ou total.

Veuillez noter : Les retours et remboursements nécessitent une approbation préalable de notre représentant du service client pour obtenir une nouvelle adresse de retour. Veuillez ne pas retourner d'articles sans nous en informer. Si vous retournez un article sans nous en informer ou en utilisant une adresse différente sans notre confirmation, nous nous réservons le droit de refuser le retour et ne serons pas tenus responsables. Cette politique de retour ne s'applique pas à nos distributeurs commerciaux. Veuillez nous contacter pour plus d'instructions.

Notre e-mail du service client : MidnightProm@outlook.com