Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Erstattung
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MidnightProm. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Nach Erhalt Ihres Pakets bitten wir Sie, zu überprüfen, ob das Kleid gemäß Ihren Bestellvorgaben angefertigt wurde. Probieren Sie Ihr Kleid so bald wie möglich an, ohne die Etiketten zu entfernen, es zu ändern oder zu waschen. Sollte Ihre Bestellung nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen, steht Ihnen unser Team gerne zur Seite. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, damit wir den Prozess für Ihre Rücksendung und Rückerstattung einleiten können.

Rückgabebestimmungen
1.
Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurücksenden oder umtauschen, stellen Sie bitte sicher, dass sie sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren, mit intakten und befestigten Etiketten und dass sie den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen. Artikel, die in einem unannehmbaren Zustand zurückgesandt werden, werden nicht als Rückerstattung bearbeitet und an Sie zurückgeschickt.
2.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rücksendeprozess innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres/Ihrer Artikel(s) einzuleiten. Beachten Sie, dass dies Kalendertage sind, Wochenenden werden also mitgezählt. Es liegt daher in Ihrem besten Interesse, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
3.
Farbfehler: Wenn die Farbe des erhaltenen Artikels nicht der Bestellung entspricht, sind Sie berechtigt, eine Rückerstattung zu erhalten.
4.
Sobald Sie einen Artikel erhalten, den Sie für defekt, beschädigt oder falsch versandt halten, machen Sie bitte Bilder vom Originalpaket. Dies hilft uns, die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung zu beschleunigen.
5.
Wenn Sie Ihre Rücksendung an uns versenden, bewahren Sie bitte Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf. Wir haften nicht für falsch versandte, beschädigte oder während des Versands verlorene Rücksendungen.
6.
Versandkosten werden über eine externe Kooperationsplattform abgewickelt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass sowohl die ursprüngliche Versandgebühr als auch die Rücksendegebühr nicht erstattungsfähig sind. Bitte beachten Sie außerdem die Gebühren von Drittanbieter-Zahlungsplattformen. Die bei PayPal-Zahlungen anfallenden Transaktionsgebühren werden dem ursprünglichen Konto des Kunden bei einer Rückerstattung gutgeschrieben. Transaktionsgebühren, die bei Kreditkartenzahlungen anfallen, werden jedoch nicht erstattet; für diese Gebühren sind die Kunden selbst verantwortlich.
7.
Bei der Rücksendung von Waren berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % für Kleider. Um die Preise für unsere Kunden niedrig zu halten und die Umweltbelastung zu reduzieren, werden die meisten MidnightProm-Produkte auf Bestellung gefertigt. Aus diesem Grund können wir "Viele kaufen, eines behalten"-Einkäufe nicht berücksichtigen. Anfallende Wiedereinlagerungsgebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf unsere "Größenberatung" und den "Messleitfaden" zu prüfen, um diese Gebühren zu vermeiden.

Rückgabeprozess

1.
Bitte reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über die Seite "Kontaktieren Sie uns" einen Rücksendeantrag beim Kundenservice ein. Bitte fügen Sie eine Beschreibung des Rücksendegrundes und Fotos bei.

2.
Nachdem der Kundenservice Ihren Rücksendeantrag genehmigt hat, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie den zurückgesandten Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendeadresse über Ihr lokales Kurierunternehmen oder die Post an die von uns angegebene Adresse. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer sicher auf. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch den Kundenservice werden nicht akzeptiert. Rücksendungen an die auf dem Paket angegebene Adresse werden nicht akzeptiert.

3.

Alle zurückgesandten Artikel werden geprüft. Nach Bestätigung, dass der Artikel das von Ihnen beschriebene Problem aufweist, bearbeiten wir eine Rückerstattung. Rückerstattungen dauern in der Regel 10-15 Werktage, bis sie eingehen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Rückgabefrist: Rücksendungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels akzeptiert.

Prozess: 1. Kontaktieren Sie den Kundenservice, beschreiben Sie das Problem und stellen Sie Fotos des Problems zur Verfügung.

2. Erhalten Sie eine angemessene Rücksendelösung.

3. Versenden Sie das Kleid an die angegebene Adresse.

4. Erhalten Sie eine Rückerstattung.

Kosten: Der genaue Erstattungsbetrag hängt von den Umständen ab und kann teilweise oder vollständig sein. (Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Zum Beispiel, wenn die Versandkosten 30 $ betragen, muss der Kunde diese bezahlen.)

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 10-15 Werktagen bearbeitet.

Bedingungen: 1. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt, wie oben erwähnt, nach Erhalt nicht mehr weiterverkauft werden kann.

2. Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn der Kunde die falsche Größe oder Farbe ausgewählt hat, was zu einer schlechten Passform oder einem Problem der persönlichen Präferenz führt.

3. Wenn das Größen- oder Farbproblem auf ein fabrikbedingtes Problem zurückzuführen ist, werden wir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung vornehmen.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen und Rückerstattungen erfordern die vorherige Genehmigung unseres Kundendienstmitarbeiters, um eine neue Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu informieren. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, ohne uns zu informieren oder eine andere Adresse ohne unsere Bestätigung verwenden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen und übernehmen keine Haftung. Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für unsere gewerblichen Vertriebspartner. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.

Unsere Kundendienst-E-Mail: MidnightProm@outlook.com